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Les ateliers iMA

Advice & Management propose les ateliers iMA en vue d’apporter une valeur ajoutée au fonctionnement de votre entreprise et d’impacter sur le résultat final de vos activités.

Les ateliers ont pour objectifs :

• une amélioration de la communication entre le personnel, les équipes, les départements et les clients ;
• une plus grande coopération renforçant l’efficacité organisationnelle ;
• un moyen de réaliser ses objectifs personnels et ceux de l’entreprise ;
• une meilleure relation de travail ;
• une diminution du stress et des tensions ;
• une réduction de l’absentéisme et de la rotation du personnel ;
• une amélioration de la productivité et des ventes ;
• une gestion adaptée des membres des équipes ;
• un meilleur moral.

Advice & Management organise les ateliers spécifiques suivants :

• Audit des Ressources Humaines
• Principes de base de iMA
• High performance Team Builder
• Vendeurs efficaces
• Service Après-Vente orienté Client

Connaissez-vous votre couleur ? Répondez dès maintenant au questionnaire iMA pour le découvrir

Atelier - Audit des Ressources humaines

Quelles sont les couleurs présentes dans mon entreprise ?
Jouent-elles un rôle approprié à une plus grande efficacité ?

Aperçu

L’audit iMA des Ressources Humaines d’Advice & Management est rapide, simple et est un outil de gestion efficace qui vous aidera à reconnaître vos Ressources Humaines et à les employer de manière optimale pour garantir une efficacité redoutable.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour l’audit des Ressources Humaines d’Advice & Management, chaque membre de vos équipes, départements ou de l’organisation répond à un simple questionnaire en ligne composé de 10 questions. Il permettra d’identifier le mode de comportement dominant (iMA Style) de cette personne.

Lorsque chacun aura complété ce questionnaire, vous recevrez un rapport détaillant le Style iMA de chaque membre de l’organisation. Cela vous donnera un aperçu précieux et une meilleure compréhension du mode de communication de vos employés.

Vous recevrez aussi un Guide de Référence « indicatif », qui détaillera les points d’excellence de chaque employé, son mode de communication et le meilleur moyen de le gérer. En suivant ce « mode d’emploi », vous optimiserez la performance individuelle et collective.

Avantages de l’Audit des Ressources Humaines

Lorsque le mode dominant de comportement d’une personne est défini et connu, cela vous indiquera ce qui le fait réagir :

1. La manière dont elle pense
2. La manière dont elle donne et reçoit mieux les informations
3. La manière dont elle réagit au stress
4. Ses forces et faiblesses
5.  La manière de gérer au mieux, de motiver, de déléguer à cette personne, et sa réaction face à la critique.

En outre, lorsque cet atelier Audit Ressources Humaines est suivi par l’un de nos autres ateliers iMA d’une demi-journée, cette prise de conscience et cette connaissance conduisent à :

• une meilleure communication entre individus, équipes, départements et eu sein de l’organisation ;
• une coopération plus intense qui favorisera une meilleure efficacité organisationnelle ;
• une diminution du stress et de la tension ;
• une meilleure connaissance personnelle et compréhension des autres ;
• des relations de travail plus agréables.

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Atelier – Principes de base de iMA

Comment améliorer ma communication et mon influence sur les autres (1/2 journée) ?

Aperçu

L’atelier concernant les principes de base de iMA dure ½ journée et apporte les connaissances, compétences et prise de conscience pour apporter des améliorations considérables sur la manière des employés de communiquer et d’interagir avec les autres.

Que les participants travaillent en première ligne ou en back-office, comme cadre ou à l’atelier, au service clientèle ou à l’administration, dans les ventes ou à la technique, ils apprennent et comprennent le langage iMA. Ils sont donc en mesure de l’utiliser immédiatement à leur retour au travail.

Avant le programme, les participants compléteront le questionnaire iMA en ligne destiné à identifier leur style iMA. Ils participeront ensuite à la formation spécifique d’une demi-journée qui couvre :

• Comment identifier le style iMA d’une autre personne ?
• Un aperçu des 4 styles iMA
• Qu’est-ce que l’adaptation comportementale ?
• Comment modifier votre franchise et votre ouverture ?
• Les tensions entre les styles
• Les modes d’action des styles
• Comment s’adapter aux différents styles iMA ?

Ce que vous apporte la participation à l’atelier Principes de base de iMA

• En implémentant le langage iMA, les organisations en retirent les avantages suivants :
• une meilleure communication entre les personnes, les équipes, les départements et au sein de l’organisation ;
• une coopération plus intense qui favorisera une meilleure efficacité organisationnelle ;
• une diminution du stress et de la tension ;
• une meilleure connaissance personnelle et compréhension des autres ;
• des relations de travail plus agréables.

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Atelier – High Performance Team Builder

Comment créer un solide esprit d’équipe pour atteindre les objectifs ?

Aperçu

L’atelier High Performance Team Builder apprendra aux participants à reconnaître les besoins de chaque membre de l’équipe et crée le désir d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

Par une meilleure compréhension de la raison des agissements de chaque individu, l’atelier introduit une approche systématique par laquelle les personnes sont traitées comme elles le souhaitent, ce qui induit une augmentation de la coopération et une réduction de la tension.

Cela rend le processus de la motivation, de la délégation, la planification et la supervision plus agréable et significatif pour chaque membre de l’équipe.

Contenu du Programme

L’atelier High Performance Team Builder est une formation d’une demi-journée. Les participants auront, au préalable, complété le questionnaire iMA en ligne pour leur permettre d’identifier leur style iMA.

Ils participeront, ensuite, à la formation spécifique d’une demi-journée durant laquelle ils apprendront comment maximiser leur productivité en identifiant les forces individuelles. Ils découvriront, en outre :

• Comment chaque personne perçoit le monde, ainsi que ses styles de comportement préférés.
• Comment chaque personne s’attend à ce que les autres communiquent avec elle.
• Comment chaque personne souhaite être gérée.
• Comment chaque personne réagit au stress et comment réduire les tensions.

Les participants recevront des indications et les stratégies pour chaque style iMA en vue d’être plus efficaces dans :

• la gestion des relations ;
• le développement d’un sens aigu de la mission ;
• la compréhension des autres membres de l’équipe ;
• la création de lien de compatibilité ;
• l’attention aux préférences individuelles ;
• faire ressortir le meilleur de chacun des membres de l’équipe.

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Atelier – Vendeurs efficaces

Comment améliorer les résultats des commerciaux grâce aux dialectes iMA ?

Aperçu

Le monde des affaires a changé et continue de changer rapidement et en profondeur. Tous ces changements ont créé un environnement dans lequel les commerciaux doivent adopter de nouvelles attitudes, apprendre de nouvelles compétences, une nouvelle approche de leurs marchés et travailler avec leurs clients.

Aujourd’hui, les clients achètent différemment. Les commerciaux doivent donc vendre différemment aussi. . Le succès commercial résulte aujourd’hui de l’adéquation du style de vente avec le style d’achat du client… La vente est un processus d’harmonisation…

Vous faites correspondre le bon produit ou service aux besoins de votre client et votre style de vente au style d’achat du client. Vos clients vous donnent chaque jour, par leur expression faciale, les mouvements de leur corps, le ton de leur voix et les mots utilisés, des clés sur leurs raisons d’agir.

Contenu du Programme

L’atelier Vendeurs Efficaces est une formation d’une demi-journée qui peut vous aider, vous et votre entreprise, à devenir plus efficace et à développer un avantage concurrentiel.

Les participants auront, au préalable complété le questionnaire iMA en ligne pour leur permettre d’identifier leur style iMA. Ils participeront ensuite à la formation spécifique d’une demi-journée spécialement conçue et qui aborde :

• Comment augmenter les ventes et les Amis ?
• Les trucs et astuces pour vendre à des High Reds, des High Blues et des High Greens
• Les stratégies générales de vente
• Comment créer des interactions positives ?
• Que faut-il éviter ?

Les cinq étapes iMA pour des ventes réussies :

• Contacter
• Explorer
• Collaborer
• Engager
• Assurer

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Atelier – Service après-vente orienté client

Comment rendre le service après-vente plus efficace, positif, orienté client et vecteur de fidélisation ?

 
Aperçu

Où que vous vous rendiez, vous entendrez que la satisfaction du client est importante. Vous pouvez penser que le service s’améliore avec le temps. Les enquêtes, hélas, démontrent le contraire.

Un client sur quatre pense quitter son fournisseur moyen à tout moment pour cause d’insatisfaction.

Qu’est-ce qui ne va pas ? Trop d’entreprises et d’employés perçoivent le service clientèle comme un mal nécessaire et le négligent, car le client n’y fait appel que de temps à autre. Un vrai service ne se focalise pas sur un événement unique, mais construit une relation soutenue et positive.

Les organisations et les personnes percevant le service positivement savent que chaque contact est une opportunité qui ne se représentera jamais plus. De telles rencontres produisent typiquement soit un :

Moment Magique : des expériences positives qui rendent le client heureux de faire des affaires avec vous

Ou un

Moment de Détresse : des expériences négatives qui irritent, frustrent ou agacent.

La clé pour créer un Moment Magique c’est de dépasser les attentes du client. Cependant, ce qui fonctionne avec une personne peut ne pas se reproduire avec une autre. Dès lors cet atelier d’une demi-journée démontre comment vous pouvez utiliser la connaissance des Styles iMA pour créer des Moments Magiques.

Contenu du Programme

L’atelier Service après-vente orienté client est une formation d’une demi-journée qui vous aide, vous et votre entreprise, à devenir plus efficace et à développer un avantage compétitif.

Les participants auront, au préalable, complété le questionnaire iMA en ligne pour leur permettre d’identifier leur style iMA. Ils participeront ensuite à la formation spécifique d’une demi-journée qui aborde :

• Comment identifier le Style iMA d’une autre personne ?
• Les quatre styles de base iMA
• Comment s’adapter aux différents styles iMA pour créer un Moment Magique ?
• Une boîte à outils de stratégies et comportements pour gérer efficacement chaque style iMA

Consultez la brochure ci-dessous pour obtenir un aperçu de la manière dont faire face à chaque style iMA dans un environnement de service orienté client. Chacun d’eux sera exploré durant cette session très interactive d’une demi-journée.

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